Critical Failure || 05/12/23
Failure Location(s): Guaduas, Colombia
Summary:
Estimado Cliente,
Queremos expresar nuestro pesar por los inconvenientes derivados del corte en nuestra troncal de fibra óptica, causado por el equipo de ENEL. Estamos comprometidos a brindarle el mejor servicio, y lamentablemente, situaciones externas como esta afectan temporalmente la estabilidad de nuestros sistemas.
Queremos asegurarle que hacemos nuestro mayor esfuerzo para mantener nuestros servicios de la forma más estable posible. La compra de fibra óptica de respaldo y su pronta entrega, programada para el 12/12/2023, es una medida que hemos tomado para resolver esta eventualidad lo antes posible.
Start (Inicio):
2023-05-12 || 11:50 COT (Colombia Time)
2023-05-12 || 16:50 GMT (Greenwich Mean Time)
End (Fin):
2023-12-12 || 14:00 COT (Colombia Time)
2023-12-12 || 19:00 GMT (Greenwich Mean Time)
Actualización Fecha de Solución: 12/12/2023 FALLA SUPERADA.
Agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos arduamente para restaurar la normalidad. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y reiteramos nuestro compromiso con la mejora continua de nuestros servicios.
Agradecemos su comprensión al permitirnos mejorar cada día la prestación de los servicios de Telecomunicaciones que les brindamos.
Si tiene alguna inquietud o comentario al respecto, comuníquese con nosotros vía e-mail a nuestro Equipo de Atención al Cliente a la siguiente dirección y con gusto lo atenderemos: info@spaceinfinite.co || 320 247 2371 _ 320 247 2119.
Cordialmente,
Management And Service Team Space Infinite
Scheduled Maintenance || 26/02/23
Maintenance Location(s): Guaduas, Colombia
Summary:
Estimado Cliente,
La presente con el fin de informarle que realizaremos la siguiente actividad, por lo que presentamos disculpas por los inconvenientes que esta pueda ocasionar: Comprometidos con la mejora continua sobre nuestra red y los servicios que entregamos a nuestros clientes, como parte de las acciones de mejora y preventivas sobre las troncales de Space Infinite, queremos comunicarle que se ha programado la ventana de mantenimiento preventivo bajo la OM 230226, cuyo propósito es mejorar los niveles de señal óptica en una de las rutas de fibra entre Guaduas (Colombia) y la salida Internacional, concretamente en la ruta aérea, así como garantizar la operación óptima y conmutación de los circuitos entre las distintas rutas de fibra óptica. Durante la ventana también se realizará la conmutación de varios circuitos internacionales y la redistribución de los mismos sobre las rutas físicas. Esta actividad posiblemente implicará afectación de los servicios IP (voz, datos, internet), los cuales permanecerán en proceso de mantenimiento. Agradecemos su comprensión al permitirnos mejorar cada día la prestación de los servicios de Telecomunicaciones que les brindamos.
Start (Inicio):
2023-02-26 || 07:00 COT (Colombia Time)
2023-02-26 || 12:00 GMT (Greenwich Mean Time)
End (Fin):
2023-02-26 || 18:00 COT (Colombia Time)
2023-02-26 || 23:00 GMT (Greenwich Mean Time)
Agradecemos su comprensión al permitirnos mejorar cada día la prestación de los servicios de Telecomunicaciones que les brindamos.
Si tiene alguna inquietud o comentario al respecto, comuníquese con nosotros vía e-mail a nuestro Equipo de Atención al Cliente a la siguiente dirección y con gusto lo atenderemos: info@spaceinfinite.co || 320 247 2371 _ 320 247 2119.
Cordialmente,
Management And Service Team Space Infinite
Scheduled Maintenance || 31/01/23
Maintenance Location(s): Guaduas, Colombia
Summary:
Estimado Cliente,
La presente con el fin de informarle que realizaremos la siguiente actividad, por lo que presentamos disculpas por los inconvenientes que esta pueda ocasionar: Comprometidos con la mejora continua sobre nuestra red y los servicios que entregamos a nuestros clientes, como parte de las acciones de mejora y preventivas sobre las troncales de Space Infinite, queremos comunicarle que se ha programado la ventana de mantenimiento preventivo bajo la OM 230131, cuyo propósito es mejorar los niveles de señal óptica en una de las rutas de fibra entre Guaduas (Colombia) y la salida Internacional, concretamente en la ruta aérea, así como garantizar la operación óptima y conmutación de los circuitos entre las distintas rutas de fibra óptica. Durante la ventana también se realizará la conmutación de varios circuitos internacionales y la redistribución de los mismos sobre las rutas físicas. Esta actividad posiblemente implicará afectación de los servicios IP (voz, datos, internet), los cuales permanecerán en proceso de mantenimiento. Agradecemos su comprensión al permitirnos mejorar cada día la prestación de los servicios de Telecomunicaciones que les brindamos.
Start (Inicio):
2023-01-31 || 00:00 COT (Colombia Time)
2023-01-31 || 05:00 GMT (Greenwich Mean Time)
End (Fin):
2023-01-31 || 06:00 COT (Colombia Time)
2023-01-31 || 11:00 GMT (Greenwich Mean Time)
Agradecemos su comprensión al permitirnos mejorar cada día la prestación de los servicios de Telecomunicaciones que les brindamos.
Si tiene alguna inquietud o comentario al respecto, comuníquese con nosotros vía e-mail a nuestro Equipo de Atención al Cliente a la siguiente dirección y con gusto lo atenderemos: info@spaceinfinite.co || 320 247 2371 _ 320 247 2119.
Cordialmente,
Management And Service Team Space Infinite
Scheduled Maintenance || 22/07/22
Maintenance Location(s): Guaduas, Colombia
Summary:
Estimado Cliente,
La presente con el fin de informarle que realizaremos la siguiente actividad, por lo que presentamos disculpas por los inconvenientes que esta pueda ocasionar: Comprometidos con la mejora continua sobre nuestra red y los servicios que entregamos a nuestros clientes, como parte de las acciones de mejora y preventivas sobre las troncales de Space Infinite, queremos comunicarle que ha sido requerido adicionar tiempo a la ventana de mantenimiento preventivo de emergencia ejecutada el día 22/07/22 bajo la OM 220722, cuyo propósito es mejorar los niveles de señal óptica en una de las rutas de fibra entre Guaduas (Colombia) y la salida Internacional, concretamente en la ruta aérea, así como garantizar la operación óptima y conmutación de los circuitos entre las distintas rutas de fibra óptica.
Para describir el trabajo a realizar, le enviamos un listado detallando de la tarea:
1. ¿Qué se realizará y por qué?
Se requiere realizar la migración de los hilos a un nuevo cable tendido, eliminar cajas de empalme ya que se encuentra en mal estado.
2. ¿En qué lugar se realizará la actividad?
En Villeta, Colombia.
3. ¿Cuál es el beneficio para el cliente?
Corregir los errores de intermitencia que se puedan estar presentando y generar mayor estabilidad y óptimo funcionamiento de los servicios.
4. ¿Cuál es el impacto real (tiempo de inactividad previsto)?
La actividad tendrá una duración de 6 horas, pero con un corte no mayor de 5 horas.
5. ¿Cuál es el riesgo si no se realiza en la fecha solicitada?
Se pueden presentar fallas, que puedan afectar el funcionamiento de los enlaces y genere caída del servicio.
Agradecemos su comprensión al permitirnos mejorar cada día la prestación de los servicios de Telecomunicaciones que les brindamos.
Start (Inicio):
2022-07-22 || 01:00 COT (Colombia Time)
2022-07-22 || 06:00 GMT (Greenwich Mean Time)
End (Fin):
2022-07-22 || 07:00 COT (Colombia Time)
2022-07-22 || 12:00 GMT (Greenwich Mean Time)
Si tiene alguna inquietud o comentario al respecto, comuníquese con nosotros vía e-mail a nuestro Equipo de Atención al Cliente a la siguiente dirección y con gusto lo atenderemos: info@spaceinfinite.co || 320 247 2371 _ 320 247 2119.
Cordialmente,
Management And Service Team Space Infinite
Scheduled Maintenance || 22/06/03
Maintenance Location(s): Guaduas, Colombia
Summary:
Estimado Cliente,
La presente con el fin de informarle que realizaremos la siguiente actividad, por lo que presentamos disculpas por los inconvenientes que esta pueda ocasionar: Comprometidos con la mejora continua sobre nuestra red y los servicios que entregamos a nuestros clientes, como parte de las acciones de mejora y preventivas sobre las troncales de Space Infinite, queremos comunicarle que se ha programado la ventana de mantenimiento preventivo de emergencia bajo la OM 220603, cuyo propósito es mejorar los niveles de señal óptica en una de las rutas de fibra entre Guaduas (Colombia) y la salida Internacional, concretamente en la ruta aérea, así como garantizar la operación óptima y conmutación de los circuitos entre las distintas rutas de fibra óptica. Durante la ventana también se realizará la conmutación de varios circuitos internacionales y la redistribución de los mismos sobre las rutas físicas. Esta actividad posiblemente implicará afectación de los servicios IP (voz, datos, internet), los cuales permanecerán en proceso de mantenimiento. Agradecemos su comprensión al permitirnos mejorar cada día la prestación de los servicios de Telecomunicaciones que les brindamos.
Start (Inicio):
2022-06-03 || 08:00 COT (Colombia Time)
2022-06-03 || 13:00 GMT (Greenwich Mean Time)
End (Fin):
2022-06-03 || 14:00 COT (Colombia Time)
2022-06-03 || 19:00 GMT (Greenwich Mean Time)
Si tiene alguna inquietud o comentario al respecto, comuníquese con nosotros vía e-mail a nuestro Equipo de Atención al Cliente a la siguiente dirección y con gusto lo atenderemos: info@spaceinfinite.co || 320 247 2371 _ 320 247 2119.
Cordialmente,
Management And Service Team Space Infinite
Scheduled Maintenance || 22/03/02
Maintenance Location(s): Guaduas, Colombia
Summary:
Estimado Cliente,
La presente con el fin de informarle que realizaremos la siguiente actividad, por lo que presentamos disculpas por los inconvenientes que esta pueda ocasionar: Comprometidos con la mejora continua sobre nuestra red y los servicios que entregamos a nuestros clientes, como parte de las acciones de mejora y preventivas sobre las troncales de Space Infinite, queremos comunicarle que ha sido requerido adicionar tiempo a la ventana de mantenimiento preventivo de emergencia ejecutada el día 22/03/01 bajo la OM 220301, cuyo propósito es mejorar los niveles de señal óptica en una de las rutas de fibra entre Guaduas (Colombia) y la salida Internacional, concretamente en la ruta aérea, así como garantizar la operación óptima y conmutación de los circuitos entre las distintas rutas de fibra óptica. Durante la ventana también se realizará la conmutación de varios circuitos internacionales y la redistribución de los mismos sobre las rutas físicas. Esta actividad posiblemente implicará afectación de los servicios IP (voz, datos, internet), los cuales permanecerán en proceso de mantenimiento. Agradecemos su comprensión al permitirnos mejorar cada día la prestación de los servicios de Telecomunicaciones que les brindamos.
Start (Inicio):
2022-03-01 || 22:00 COT (Colombia Time)
2022-03-02 || 03:00 GMT (Greenwich Mean Time)
End (Fin):
2022-03-02 || 03:00 COT (Colombia Time)
2022-03-02 || 08:00 GMT (Greenwich Mean Time)
Si tiene alguna inquietud o comentario al respecto, comuníquese con nosotros vía e-mail a nuestro Equipo de Atención al Cliente a la siguiente dirección y con gusto lo atenderemos: info@spaceinfinite.co || 320 247 2371 _ 320 247 2119.
Cordialmente,
Management And Service Team Space Infinite
Scheduled Maintenance || 22/03/01
Maintenance Location(s): Guaduas, Colombia
Summary:
Estimado Cliente,
La presente con el fin de informarle que realizaremos la siguiente actividad, por lo que presentamos disculpas por los inconvenientes que esta pueda ocasionar: Comprometidos con la mejora continua sobre nuestra red y los servicios que entregamos a nuestros clientes, como parte de las acciones de mejora y preventivas sobre las troncales de Space Infinite, queremos comunicarle que se ha programado la ventana de mantenimiento preventivo de emergencia bajo la OM 220301, cuyo propósito es mejorar los niveles de señal óptica en una de las rutas de fibra entre Guaduas (Colombia) y la salida Internacional, concretamente en la ruta aérea, así como garantizar la operación óptima y conmutación de los circuitos entre las distintas rutas de fibra óptica. Durante la ventana también se realizará la conmutación de varios circuitos internacionales y la redistribución de los mismos sobre las rutas físicas. Esta actividad posiblemente implicará afectación de los servicios IP (voz, datos, internet), los cuales permanecerán en proceso de mantenimiento. Agradecemos su comprensión al permitirnos mejorar cada día la prestación de los servicios de Telecomunicaciones que les brindamos.
Start (Inicio):
2022-03-01 || 23:00 COT (Colombia Time)
2022-03-02 || 04:00 GMT (Greenwich Mean Time)
End (Fin):
2022-03-02 || 04:00 COT (Colombia Time)
2022-03-02 || 09:00 GMT (Greenwich Mean Time)
Si tiene alguna inquietud o comentario al respecto, comuníquese con nosotros vía e-mail a nuestro Equipo de Atención al Cliente a la siguiente dirección y con gusto lo atenderemos: info@spaceinfinite.co || 320 247 2371 _ 320 247 2119.
Cordialmente,
Management And Service Team Space Infinite